Expert en opérations commerciales, revenus et service client

Titre du poste : Expert en opérations de vente, de revenus et de réussite client (CS)

Type de poste : Prestataire

Lieu : À distance, États-Unis ou Canada uniquement

Aperçu de l'opportunité

Rémunération : 40 à 85 $/heure

Démarrage du projet : Déjà actif, nous recrutons des candidats dès maintenant

Lieu : À distance, États-Unis ou Canada uniquement

Prérequis : Expérience pratique de configuration d'un CRM (Salesforce, HubSpot ou similaire) ainsi que d'au moins deux outils connectés (devis, facturation, gestion de tickets ou suivi de projets)

Vos missions : Traiter des scénarios réalistes d'opérations SaaS de revenus et de réussite client (CS), et expliquer le raisonnement derrière vos décisions

micro1 sélectionne des experts en opérations de vente, de revenus et de réussite client pour contribuer à l'initiative d'entraînement à l'IA d'un client. Vos connaissances métier sont primordiales ici, aucune expérience préalable en IA n'est requise.

Nous recherchons des personnes ayant personnellement configuré et entretenu des plateformes CRM ainsi que les outils de revenus associés. Ce travail valorise le sens pratique : résoudre les conflits de politiques sans complexifier inutilement le processus, et savoir ce qui incite réellement les équipes à adopter un flux de travail.

Portée des travaux

• Traiter des scénarios opérationnels réalistes, des décisions de configuration de CRM, de la conception de flux de travail et des compromis d'intégration, tout en expliquant le raisonnement derrière chaque choix.
• Résoudre les conflits entre les politiques opérationnelles : quelle règle prévaut, pourquoi, et ce que vousisseriez délibérément en l'état.
• Diagnostiquer les problèmes d'exactitude des données entre les systèmes connectés (doublons, chiffres discordants, définitions incohérentes) et expliquer comment vous identifieriez la cause profonde.
• Expliquer ce qui amène les équipes commerciales et de réussite client à adopter ou à contourner un flux de travail.
• Signaler les scénarios ambigus ou insuffisamment précisés au lieu de les résoudre en silence.

Qualifications souhaitées

• Plus de 4 ans d'expérience pratique dans les opérations de vente, de revenus ou de réussite client dans le secteur du SaaS.
• Responsabilité personnelle de la configuration et de la maintenance d'un CRM (expérience directe de la plateforme requise, et non de simples demandes de modifications transmises à une autre équipe).
• Expérience pratique d'au moins deux outils connectés en dehors du CRM : devis, facturation, gestion de tickets ou suivi de projets.
• Solide sens opérationnel, en particulier pour résoudre les conflits de politiques sans surcharger le processus.
• Capacité à expliquer clairement votre raisonnement à un public technique et non technique.