Spécialiste des opérations de revenus et des systèmes CRM (SaaS)

Titre du poste : Spécialiste des opérations de revenus et des systèmes CRM (SaaS)

Type de contrat : Prestataire

Lieu : Télétravail

micro1 recrute des spécialistes des opérations de revenus et des systèmes CRM (SaaS) pour participer au projet d'alignement de systèmes complexes d'un client. Dans ce rôle, vous appliquerez votre expertise pour contribuer à l'entraînement de systèmes d'IA de nouvelle génération. Votre travail façonnera la manière dont les modèles apprennent, raisonnent et fonctionnent grâce à des données réelles de haute qualité. Aucune expérience préalable en IA n'est requise, c'est votre expertise métier qui compte.

Périmètre des travaux

• Analyser les données CRM, de facturation et de billetterie pour identifier les domaines où la logique opérationnelle et les politiques ne sont pas alignées.
• Mettre en évidence et documenter les cas de conflits de politiques, d'automatisations obsolètes, d'entités en double, d'incohérences de permissions et de processus ambigus ou non documentés.
• Rédiger des instructions opérationnelles et des recommandations précises décrivant le traitement correct de scénarios complexes ou ambigus au sein de la pile de revenus SaaS.
• Évaluer et exprimer l'état souhaité des données sous-jacentes, en corrigeant les divergences et en garantissant la cohérence logique entre les systèmes.
• Enregistrer votre raisonnement, y compris la justification des modifications apportées et des zones laissées intentionnellement intactes, pour soutenir une prise de décision opérationnelle transparente.
• Appliquer un jugement critique et une expertise opérationnelle face à des règles contradictoires ou à des changements en cascade qui impactent plusieurs systèmes.
• Fournir une documentation écrite approfondie pouvant servir de référence aux parties prenantes techniques et non techniques.

Qualifications souhaitées

• 5 à 10 ans d'expérience pratique dans les opérations de revenus, les opérations de vente, les opérations de succès client, ou l'implémentation et l'intégration SaaS avec une responsabilité directe des systèmes.
• Capacité démontrée à configurer personnellement les systèmes CRM (champs, flux de travail, règles de validation, permissions) plutôt que de déléguer ces changements à d'autres.
• Expérience de travail avec au moins deux outils de revenus SaaS adjacents tels que la gestion de la facturation/des abonnements, le CPQ/la tarification, la billetterie/le support, le suivi de projets, ou les plateformes d'automatisation/d'intégration.
• Expérience dans les environnements SaaS, en particulier dans la fintech, la healthtech, l'assurtech, ou au sein d'entreprises proposant des implémentations complexes multi-produits.
• Capacité avérée à évaluer et à gérer les changements qui se propagent en cascade à travers des systèmes interconnectés, garantissant ainsi une intégrité opérationnelle globale.
• Aptitude à naviguer et à documenter les zones d'ombre et les exceptions dans les politiques écrites, en particulier en ce qui concerne les renouvellements et les modifications des droits.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, avec de solides compétences pour articuler des raisonnements nuancés et des arbitrages opérationnels tant à l'écrit qu'à l'oral.