Especialista en Operaciones de Ingresos y Sistemas CRM (SaaS)

Título del puesto: Especialista en Operaciones de Ingresos y Sistemas CRM (SaaS)

Tipo de puesto: Contratista

Ubicación: Remoto

micro1 está contratando Especialistas en Operaciones de Ingresos y Sistemas CRM (SaaS) para participar en el proyecto complejo de alineación de sistemas de un cliente. En este rol, aplicarás tu experiencia para ayudar a entrenar sistemas de IA de última generación. Tu trabajo moldeará la forma en que los modelos aprenden, razonan y rinden mediante entradas de alta calidad del mundo real. No se requiere experiencia previa en IA, lo que importa es tu conocimiento especializado.

Alcance del trabajo

• Analizar datos de CRM, facturación y tickets para identificar áreas donde la lógica operativa y las políticas no estén alineadas.
• Detectar y documentar casos de conflictos de políticas, automatizaciones obsoletas, entidades duplicadas, desajustes de permisos y procesos ambiguos o no documentados.
• Redactar instrucciones operativas precisas y recomendaciones que describan el manejo correcto de escenarios complejos o ambiguos dentro de la pila de ingresos de SaaS.
• Evaluar y articular el estado deseado de los datos subyacentes, corrigiendo discrepancias y asegurando la coherencia lógica entre los sistemas.
• Registrar tu razonamiento, incluyendo la justificación de los cambios realizados y las áreas dejadas intactas intencionalmente, para respaldar una toma de decisiones operativas transparente.
• Aplicar juicio crítico y experiencia operativa cuando te enfrentes a reglas contradictorias o cambios en cascada que afecten a múltiples sistemas.
• Entregar documentación escrita exhaustiva que pueda servir como referencia tanto para partes interesadas técnicas como no técnicas.

Cualificaciones preferidas

• 5, 10 años de experiencia práctica en operaciones de ingresos, operaciones de ventas, operaciones de éxito del cliente, o implementación e incorporación en SaaS con propiedad directa de sistemas.
• Capacidad demostrada para configurar personalmente sistemas CRM (campos, flujos de trabajo, reglas de validación, permisos) en lugar de delegar estos cambios en otros.
• Experiencia trabajando con al menos dos herramientas de ingresos SaaS adyacentes, tales como gestión de facturación/suscripciones, CPQ/cotización, tickets/soporte, seguimiento de proyectos o plataformas de automatización/integración.
• Antecedentes en entornos SaaS, especialmente en fintech, healthtech, insurtech o empresas con implementaciones complejas y multiproducto.
• Capacidad comprobada para evaluar y gestionar cambios que ocurren en cascada a través de sistemas interconectados, asegurando una integridad operativa integral.
• Comodidad para navegar y documentar áreas grises y excepciones en políticas escritas, particularmente en torno a renovaciones y cambios de derechos.
• Dominio profesional del inglés, con sólidas habilidades para articular razonamientos matizados y compensaciones operativas tanto en comunicación escrita como verbal.