اختصاصي عمليات الإيرادات وأنظمة علاقات العملاء (SaaS)

المسمى الوظيفي: أخصائي عمليات الإيرادات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (SaaS)

نوع الوظيفة: متعاقد

الموقع: عن بُعد

تستقطب شركة micro1 أخصائيين في عمليات الإيرادات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (SaaS) للمشاركة في مشروع معقد لمواءمة الأنظمة لصالح أحد العملاء. في هذا الدور، ستوظف خبرتك للمساعدة في تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي للجيل القادم. ستشكل عملك كيف تتعلم النماذج وتستنتج وتؤدي من خلال مدخلات عالية الجودة ومن الواقع. لا توجد خبرة سابقة مطلوبة في الذكاء الاصطناعي، فمعرفتك المتخصصة هي ما يهم.

نطاق العمل

• تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء، والفواتير، والتذاكر لتحديد المجالات التي تكون فيها المنطق التشغيلي والسياسات غير متسقة.
• رصد توثيق حالات تعارض السياسات، والأتمتة القديمة، والكيانات المكررة، وعدم تطابق الأذونات، والعمليات الغامضة أو غير الموثقة.
• صياغة توجيهات تشغيلية دقيقة وتوصيات تحدد المعاملة الصحيحة للسيناريوهات المعقدة أو الغامضة داخل مجموعة إيرادات SaaS.
• تقييم وتوضيح الحالة المرغوبة للبيانات الأساسية، وتصحيح التناقضات وضمان الاتساق المنطقي عبر الأنظمة.
• تسجيل استنتاجاتك، بما في ذلك التبرير للتغييرات التي تم إجراؤها والمجالات التي تركت دون لمس عمداً، لدعم اتخاذ القرارات التشغيلية بشفافية.
• تطبيق الحكم النقدي والخبرة التشغيلية عند مواجهة قواعد متضاربة أو تغييرات متسلسلة تؤثر على أنظمة متعددة.
• تقديم توثيق كتابي شامل يمكن أن يكون مرجعاً لكل من أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.

المؤهلات المفضلة

• 5 إلى 10 سنوات من الخبرة العملية في عمليات الإيرادات، أو عمليات المبيعات، أو عمليات نجاح العملاء، أو تنفيذ SaaS والتأهيل مع ملكية مباشرة للنظام.
• القدرة المثبتة على تكوين أنظمة إدارة علاقات العملاء شخصياً (الحقول، سير العمل، قواعد التحقق، الأذونات) بدلاً من تفويض هذه التغييرات للآخرين.
• خبرة في العمل مع أداتي إيرادات SaaS متجاورتين على الأقل مثل إدارة الفواتير/الاشتراكات، أو CPQ/التسعير، أو التذاكر/الدعم، أو تتبع المشاريع، أو منصات الأتمتة/التكامل.
• خلفية في بيئات SaaS، لا سيما في التكنولوجيا المالية، أو تكنولوجيا الصحة، أو تكنولوجيا التأمين، أو الشركات ذات التنفيذات المعقدة متعددة المنتجات.
• القدرة المثبتة على تقييم وإدارة التغييرات التي تتسلسل عبر الأنظمة المترابطة، مما يضمن النزاهة التشغيلية الشاملة.
• الراحة في التنقل وتوثيق المناطق الرمادية والاستثناءات في السياسة المكتوبة، لا سيما حول التجديدات وتغييرات الاستحقاق.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمهارات مهنية عالية في التعبير عن الاستدلالات الدقيقة والمفاضلات التشغيلية في كل من التواصل الكتابي واللفظي.