أخصائي 211

مسمى الوظيفة: أخصائي 211

نوع الوظيفة: متعاقد

الموقع: عن بُعد

التلتزام بالوقت: 10-20 ساعة في الأسبوع، مشروع قصير الأجل

تبحث شركة micro1 عن أخصائيي 211 للمساعدة في تقييم وتحسين أنظمة الـ AI في مواضيع الخدمات الحكومية. ستستثمر خبرتك في الإجابة على استفسارات الجمهور للتحقق من أن الأسئلة تبدو وكأنها صادرة عن متصلين حقيقيين وأن الإجابات ستكون مفيدة لهم بالفعل. الدقة تأتي في المقام الأول. لا توجد حاجة لأي خبرة سابقة في الـ AI؛ معرفتك المتخصصة هي ما يهم.

نطاق العمل

• مراجعة عينات الأسئلة والإبلاغ عن أي منها لا يبدو وكأنه ما يسأله المتصلون الحقيقيون.
• كتابة معايير تقييم تحدد الإجابة الصحيحة والكاملة، بما في ذلك الإحالات المناسبة والخطوات التالية للمتصل.
• تقييم الإجابات المولدة بواسطة الـ AI مقابل معايير التقييم الخاصة بك، والإبلاغ عن الأخطاء، والاغفالات، والتوجيهات القديمة، والإجابات التي لن تساعد متصلاً حقيقياً.
• مشاركة ملاحظات مكتوبة وواضحة مع فريق المشروع، والعمل بشكل غير متزامن.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة كأخصائي 211، أو أخصائي معلومات وإحالة، أو موجه مزايا، في الإجابة على أسئلة الجمهور حول الخدمات الحكومية
• أكثر من عام من الاتصال المنتظم وعالي الحجم بالجمهور (عبر الهاتف، أو الدردشة، أو شخصياً)
• معرفة عملية بالمزايا العامة والمجتمعية
• مقره في الولايات المتحدة
• قادر على البدء بسرعة والالتزام بـ 10-20 ساعة في الأسبوع
• كتابة واضحة ودقيقة

ميزات إضافية

• خبرة في التدخل في الأزمات أو تقييم الاحتياجات
• خبرة في استخدام قواعد بيانات الموارد المجتمعية
• خبرة في إنشاء الأدلة، أو النصوص، أو مواد التدريب
• خبرة في مساعدة مجموعة متنوعة من المتصلين، بما في ذلك المجتمعات الريفية والناطقة بالإسبانية