Ingénieur Customer Success (Inde)

L'équipe Talent Success de Mercor recrute ! Notre équipe Talent Success veille à ce que chaque utilisateur de notre plateforme vive une expérience fluide de bout en bout, de sa candidature aux offres d'emploi, en passant par nos entretiens menés par IA, l'acceptation d'offres sur notre plateforme et la perception de sa rémunération pour son travail acharné.

À propos du poste

Des milliers d'utilisateurs rejoignent chaque semaine la plateforme Mercor pour passer des entretiens pour différents rôles publiés par nos clients. Lorsqu'ils rencontrent des problèmes, ont des questions ou demandent de l'aide, vous serez chargé de leur offrir une expérience rapide et agréable.

Vous travaillerez directement avec notre équipe d'ingénierie, en triant et en enquêtant sur les rapports de bugs. Il sera donc très utile de maîtriser parfaitement les sites web modernes et les problèmes rencontrés par les applications de type SaaS.

Vos échanges avec les talents qui postulent sur notre plateforme constituant souvent leur premier contact avec Mercor, il est important de maintenir un ton enthousiasmé et optimiste tout en rédigeant avec un niveau d'anglais natif. Nous adoptons un ton détendu et informel dans notre communication de support tout en restant très professionnels et précis dans nos réponses.

Remarque : Il s'agit d'un poste à distance, 6 jours par semaine, nécessitant une superposition importante avec les horaires de travail de l'heure du Pacifique (PT/PST).

Responsabilités clés

• Enquêter de bout en bout sur les problèmes signalés par les talents : reproduire les bugs, identifier les causes profondes et distinguer les frictions UX, les cas limites des modèles et les défauts du système.

• Déboguer sur l'ensemble de notre pile IA + SaaS à l'aide de la télémétrie, des journaux, de l'inspection réseau et des requêtes de base de données pour comprendre le comportement en production.

• Effectuer un triage avisé, escalader les véritables problèmes d'ingénierie et résoudre les autres via la configuration, l'affinage des prompts ou un guidage utilisateur clair.

• Faire remonter les schémas systémiques et les risques produit auprès de la direction de l'ingénierie et des produits.

• Créer une documentation claire et des guides opérationnels pour réduire les problèmes récurrents et améliorer la vitesse de résolution.

• Communiquer avec précision, professionnalisme et empathie.

Qualifications

• Capacité à déboguer des applications web, provenant probablement soit de

  • Un diplôme en informatique, génie logiciel ou un domaine technique connexe d'une institution de premier plan, ou une expérience préalable dans une startup technologique à forte croissance.

  • Une expérience dans la création d'applications web modernes (React, Node, Flask, Next.js, etc.) OU

  • 2 à 5 ans d'expérience dans le support client sur de telles applications web.

  • À l'aise avec les systèmes d'IA, vous avez manipulé des LLM, des agents ou des modèles génératifs.

  • Une expérience dans l'exploration du comportement des outils d'IA (réglage fin, chaînes de prompts, débogage par chaîne de pensée ou création d'agents).

  • Capacité à comprendre les sorties de modèles, les modes de défaillance, les hallucinations et les boucles de rétroaction.

  • La familiarité avec le fonctionnement des API d'IA modernes (OpenAI, Anthropic, etc.) ou des frameworks d'agents (LangChain, AutoGPT, etc.) constitue un plus.

À propos de Mercor

Mercor se situe au carrefour des marchés du travail et de la recherche en IA. Nous collaborons avec les principaux laboratoires d'IA et entreprises pour fournir l'intelligence humaine essentielle au développement de l'IA.

Notre vaste réseau de talents forme des modèles d'IA de pointe de la même manière que les enseignants enseignent aux élèves : en partageant des connaissances, de l'expérience et un contexte qui ne peuvent pas être capturés par le seul code. Aujourd'hui, plus de 30 000 experts de notre réseau gagnent collectivement plus de 2 millions de dollars par jour.

Mercor crée une nouvelle catégorie de travail où l'expertise stimule l'avancement de l'IA. Pour y parvenir, il faut une équipe ambitieuse, dynamique et profondément engagée. Vous travaillerez aux côtés de chercheurs, d'opérateurs et d'entreprises d'IA à l'avant-garde de la modélisation des systèmes qui redéfinissent la société.

Mercor est une entreprise rentable de série C évaluée à 10 milliards de dollars.