Revenue Operations & CRM Systems Specialist (SaaS)

Rollenbezeichnung: Revenue Operations & CRM Systems Specialist (SaaS)

Rollenart: Auftragnehmer

Standort: Remote

micro1 engagiert Revenue Operations & CRM Systems Specialists (SaaS) zur Teilnahme an einem komplexen Systemausrichtungsprojekt eines Kunden. In dieser Rolle wenden Sie Ihre Expertise an, um beim Training von KI-Systemen der nächsten Generation zu helfen. Ihre Arbeit prägt, wie Modelle durch hochwertige, reale Eingaben lernen, schlussfolgern und arbeiten. Es ist keine Vorerfahrung im Bereich KI erforderlich; Ihre Fachexpertise ist das, was zählt.

Aufgabenbereich

• Analysieren Sie CRM-, Abrechnungs- und Ticketing-Daten, um Bereiche zu identifizieren, in denen operative Logik und Richtlinien nicht übereinstimmen.
• Decken Sie Fälle von Richtlinienkonflikten, veralteten Automatisierungen, doppelten Entitäten, Berechtigungsfehlern sowie unklaren oder nicht dokumentierten Prozessen auf und dokumentieren Sie diese.
• Entwerfen Sie präzise operative Prompts und Empfehlungen, die den korrekten Umgang mit komplexen oder unklaren Szenarien innerhalb des SaaS-Revenue-Stacks skizzieren.
• Bewerten Sie den gewünschten Zustand der zugrunde liegenden Daten und formulieren Sie diesen, wobei Sie Diskrepanzen korrigieren und logische Konsistenz über Systeme hinweg sicherstellen.
• Zeichnen Sie Ihre Überlegungen auf, einschließlich der Begründung für vorgenommene Änderungen und bewusst unberührt gelassener Bereiche, um eine transparente operative Entscheidungsfindung zu unterstützen.
• Wenden Sie kritisches Urteilsvermögen und operative Expertise an, wenn Sie mit kollidierenden Regeln oder kaskadierenden Änderungen konfrontiert werden, die sich auf mehrere Systeme auswirken.
• Liefern Sie eine gründliche schriftliche Dokumentation, die sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern als Referenz dienen kann.

Bevorzugte Qualifikationen

• 5 bis 10 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Revenue Operations, Sales Operations, Customer Success Operations oder SaaS-Implementierung und -Onboarding mit direkter Systemverantwortung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, CRM-Systeme persönlich zu konfigurieren (Felder, Workflows, Validierungsregeln, Berechtigungen), anstatt diese Änderungen an andere zu delegieren.
• Erfahrung in der Arbeit mit mindestens zwei benachbarten SaaS-Revenue-Tools wie Abrechnungs-/Abonnementmanagement, CPQ/Angebotskalkulation, Ticketing/Support, Projektverfolgung oder Automatisierungs-/Integrationsplattformen.
• Hintergrund in SaaS-Umgebungen, insbesondere in den Bereichen Fintech, Healthtech, Insurtech oder bei Unternehmen mit komplexen Multi-Produkt-Implementierungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Änderungen zu bewerten und zu steuern, die sich kaskadenartig über miteinander verbundene Systeme hinweg auswirken, und dabei eine umfassende operative Integrität sicherzustellen.
• Sicherer Umgang beim Navigieren und Dokumentieren von Grauzonen und Ausnahmen in schriftlichen Richtlinien, insbesondere im Hinblick auf Verlängerungen und Berechtigungsänderungen.
• Professionelle Englischkenntnisse mit starken Fähigkeiten, nuancierte Überlegungen und operative Kompromisse sowohl in der schriftlichen als auch in der mündlichen Kommunikation präzise auszudrücken.