مهندس نجاح العملاء (الهند)

فريق نجاح المواهب في Mercor يوظف! فريق نجاح المواهب لدينا مسؤول عن ضمان حصول كل مستخدم لمنصتنا على تجربة مبهجة من البداية إلى النهاية، بدءًا من التقديم على إعلانات الوظائف، وإجراء مقابلاتنا التي تقودها الذكاء الاصطناعي، وقبول العروض على منصتنا، وصولاً إلى تلقي أجورهم مقابل عملهم الجاد.

حول الدور

ينضم آلاف المستخدمين إلى منصة Mercor كل أسبوع لإجراء مقابلات للوظائف المختلفة التي نشرها عملاؤنا. عندما يواجهون مشكلات أو تكون لديهم أسئلة ويطلبون المساعدة، ستكون مسؤولاً عن منحهم تجربة سريعة ومبهجة.

ستعمل مباشرة مع فريق الهندسة لدينا، حيث تقوم بفرز والتحقيق في تقارير الأخطاء، لذا سيكون امتلاك مهارات عالية في التعامل مع مواقع الويب الحديثة والمشكلات التي تواجه تطبيقات نوع SaaS أمرًا مفيدًا للغاية.

نظرًا لأن محادثاتك مع المواهب التي تتقدم على منصتنا ستكون غالبًا التفاعل الأول الذي يجريه أي شخص مع Mercor، فمن المهم الحفاظ على نبرة حماسية ومبتهجة مع الكتابة بمستوى إجادة اللغة الإنجليزية للناطقين بها. نحن نستخدم نبرة خفيفة وغير رسمية في اتصالات الدعم الخاصة بنا بينما نكون في نفس الوقت محترفين للغاية ودقيقين في ردودنا.

ملاحظة: هذا دور عن بعد، لـ 6 أيام في الأسبوع يتطلب تداخلًا كبيرًا مع ساعات عمل التوقيت الهادئ (PT/PST).

المسؤوليات الرئيسية

• التحقيق في المشكلات التي أبلغت عنها المواهب من البداية إلى النهاية: إعادة إنتاج الأخطاء، وتحديد الأسباب الجذرية، والفصل بين احتكاك تجربة المستخدم، وحالات الحافة للنموذج، وعيوب النظام.

• تصحيح الأخطاء عبر حزمة AI + SaaS الخاصة بنا باستخدام القياس عن بعد، السجلات، فحص الشبكة، واستعلامات قاعدة البيانات لفهم سلوك الإنتاج.

• الفرز بحكم سليم، وتصعيد مشكلات الهندسة الحقيقية وحل حالات أخرى عبر التكوين، أو تحسين المطالبات، أو توجيه المستخدم الواضح.

• إبراز الأنماط النظامية ومخاطر المنتجات للقيادة الهندسية والمنتجية.

• إنشاء وثائق وأدلة تشغيل واضحة لتقليل المشكلات المتكررة وتحسين سرعة الحل.

• التواصل بدقة واحترافية وتعاطف.

المؤهلات

• القدرة على تصحيح أخطاء تطبيقات الويب، ومن المحتمل أن تأتي إما من

  • درجة في علوم الكمبيوتر، هندسة البرمجيات، أو مجال تقني ذي صلة من مؤسسة من الدرجة الأولى أو خبرة سابقة في شركة ناشئة تكنولوجية عالية النمو.

  • خبرة في بناء تطبيقات الويب الحديثة (React، Node، Flask، Next.js، إلخ) أو

  • خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات في دعم العملاء على تطبيقات الويب هذه.

  • الارتياح لأنظمة الذكاء الاصطناعي، لقد لعبت مع LLMs، أو الوكلاء، أو النماذج التوليدية.

  • خبرة في استكشاف سلوك أدوات الذكاء الاصطناعي (الضبط الدقيق، سلاسل المطالبات، تصحيح أخطاء سلسلة الفكر، أو بناء الوكلاء).

  • القدرة على فهم مخرجات النموذج، وأنماط الفشل، والهلوسة، وحلقات التغذية الراجعة.

  • الإلمام بكيفية عمل واجهات برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي الحديثة (OpenAI، Anthropic، إلخ) أو كيفية عمل أطر الوكلاء (LangChain، AutoGPT، إلخ) يعتبر ميزة إضافية.

حول Mercor

تقف Mercor عند تقاطع أسواق العمل وأبحاث الذكاء الاصطناعي. نحن نتشارك مع مختبرات الذكاء الاصطناعي والشركات الرائدة لتوفير الذكاء البشري الأساسي لتطوير الذكاء الاصطناعي.

تدرب شبكة المواهب الواسعة لدينا نماذج الذكاء الاصطناعي الرائدة بنفس الطريقة التي يعلم بها المعلمون الطلاب: من خلال مشاركة المعرفة والخبرة والسياق الذي لا يمكن التقطه في الكود وحده. اليوم، يكسب أكثر من 30,000 خبير في شبكتنا بشكل جماعي أكثر من 2 مليون دولار يوميًا.

تخلق Mercor فئة جديدة من العمل حيث تغذي الخبرة تقدم الذكاء الاصطناعي. يتطلب تحقيق ذلك فريقًا طموحًا سريع الخطى وملتزمًا بعمق. ستعمل جنبًا إلى جنب مع الباحثين والمشغلين شركات الذكاء الاصطناعي في طليعة تشكيل الأنظمة التي تعيد تعريف المجتمع.

Mercor هي شركة مربحة من الفئة C بقيمة 10 مليارات دولار.