Community Manager

Community Manager:

Tipo di lavoro: Tempo pieno

Luogo: Da remoto

Panoramica del lavoro:

Unisciti al nostro team come Community Manager proattivo ed energico, svolgendo un ruolo fondamentale nell'offrire esperienze cliente eccezionali. Gestirai reclami e richieste dei clienti, terrai traccia dei ticket e disinnescherai abilmente i conflitti, il tutto operando in un ambiente dinamico da remoto. Se sei motivato, adattabile e appassionato di coinvolgimento della community, ti vogliamo nel nostro team esteso.

Responsabilità chiave:

• Rispondi tempestivamente ai reclami e alle domande dei clienti su più canali.

• Gestisci e risolvi i ticket di assistenza clienti in modo autonomo, con accuratezza ed efficienza.

• Disinnesca i conflitti e trasforma le interazioni difficili in risultati positivi.

• Monitora le attività della community e individua in modo proattivo potenziali problemi o opportunità.

• Collabora strettamente con i team interni per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che i feedback vengano condivisi.

• Mantieni una documentazione chiara di tutte le interazioni della community e della cronologia dei ticket.

• Promuovi un ambiente della community positivo, inclusivo e coinvolgente.

Competenze e qualifiche richieste:

• Comprovata esperienza in ruoli di assistenza clienti o community management.

• Competenza nella gestione delle crisi e nella riduzione dei conflitti.

• Ottima padronanza dei sistemi di gestione dei ticket e degli strumenti di supporto.

• Forte capacità di gestire il tempo, dare priorità ai compiti e lavorare in autonomia in un contesto completamente da remoto.

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.

• Mentalità energetica, intraprendente e orientata alle soluzioni.

• Comprovata esperienza nell'offerta di esperienze cliente eccezionali.

Qualifiche preferite:

• Pregressa esperienza lavorativa in team distribuiti o da remoto.

• Familiarità con le piattaforme di community online e le migliori pratiche di moderazione.

• Esperienza con processi decisionali basati sui dati per migliorare il coinvolgimento della community.