Experto en Servicio al Cliente

Título del puesto: Experto/a en Atención al Cliente, Soporte Telefónico (LATAM)

Tipo de puesto: Contratista

Ubicación: Remoto en LATAM

México, América Central, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Brasil.

micro1 está contratando a Expertos/as en Atención al Cliente para colaborar en el proyecto de un cliente, brindando soporte telefónico en todo Estados Unidos. En este puesto, aplicarás tu experiencia para ayudar a entrenar a la próxima generación de sistemas de IA. Tu trabajo dará forma a cómo los modelos aprenden, razonan y actúan a través de entradas del mundo real de alta calidad. No se requiere experiencia previa en IA, lo que importa es tu conocimiento en la materia. Como contratista independiente, representarás a los clientes durante llamadas en vivo, gestionando comunicaciones con empresas y proveedores de servicios para completar tareas cotidianas. Este compromiso remoto prioriza la comunicación en inglés tanto escrita como oral y busca profesionales proactivos de las regiones de LATAM.

Alcance del trabajo

• Realizar y recibir llamadas telefónicas en nombre de los clientes para completar tareas que incluyen reservas, programación de citas y confirmaciones de proveedores.
• Interactuar con empresas y proveedores de servicios, asegurando una comunicación clara y profesional para recopilar información y cumplir con las solicitudes.
• Navegar de manera eficiente por menús telefónicos, filas de espera y centros de llamadas para contactar a la persona adecuada para cada tarea.
• Documentar los resultados y detalles importantes de cada interacción telefónica con precisión y atención a la confidencialidad.
• Manejar un alto volumen de llamadas cortas y consecutivas para abordar una variedad de necesidades de los clientes.
• Colaborar con otros profesionales remotos para garantizar una experiencia de servicio al cliente consistente y de alta calidad.
• Mantener los más altos estándares de profesionalismo y discreción con información confidencial de los clientes.

Requisitos preferidos

• Experiencia demostrada en asistencia ejecutiva, asistencia virtual, servicios de conserjería o soporte al cliente por teléfono.
• Inglés hablado fluido, neutro y claro, con sólidas habilidades de improvisación y conversación en vivo para interacciones basadas en Estados Unidos.
• Confianza para realizar llamadas salientes, incluidas llamadas en frío, y navegar eficientemente por sistemas telefónicos automatizados.
• Conexión a internet de alta velocidad confiable, ambiente de trabajo silencioso y auriculares con cable o USB de calidad.
• Experiencia en las industrias de hostelería, restaurantes o viajes; se valorará la experiencia en negociación o escalamiento.
• Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples tareas consecutivas y ofrecer un servicio de alta calidad de forma remota.

Estructura de compensación

Los representantes reciben un pago por las horas programadas y disponibles, no por llamada completada.

Cronograma de inicio y disponibilidad

Este puesto requiere disponibilidad comprometida basada en turnos; los representantes deben estar completamente activos y receptivos durante toda la duración de cada turno programado. Este sería un compromiso inicial de 4 semanas, con representantes trabajando cuatro turnos de 5 horas por semana (hasta 20 horas por semana). Se requiere disponibilidad real los fines de semana para una parte del equipo.

Por lo general, cubrimos los puestos en un plazo de 48 horas y esperamos que los candidatos seleccionados comiencen sus primeros turnos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a completar la incorporación.