Experto en atención al cliente, formación de inteligencia artificial

En este rol de contratista remoto por horas, trabajarás como Experto en la Materia (SME) de Atención al Cliente para apoyar la creación de un conjunto de datos personalizado de conversaciones de atención al cliente naturales y simuladas por humanos, utilizadas para entrenar y mejorar agentes de IA de voz a voz. Participarás en escenarios realistas de atención al cliente, aplicando tu experiencia profesional en comunicación con clientes, resolución de incidencias, flujos de trabajo de soporte y gestión de relaciones con clientes para garantizar que las conversaciones reflejen con precisión las interacciones del mundo real. Demostrarás una comunicación natural y profesional, escucha activa, resolución de problemas, empatía y técnicas adecuadas de resolución de incidencias mientras sigues los escenarios, instrucciones y directrices de calidad específicos del proyecto. Tus contribuciones ayudarán a los sistemas de IA a aprender a gestionar las interacciones con los clientes de forma más natural, precisa y eficaz.

Este puesto es en SME Careers, una empresa de servicios de datos de IA de rápido crecimiento y filial de SuperAnnotate, que proporciona datos de entrenamiento para muchas de las mayores empresas de IA y laboratorios de modelos base del mundo.

Importante
No hay ningún proyecto inmediato para este puesto; sin embargo, si cumples los requisitos, estarás entre los primeros expertos a los que contactaremos cuando surjan oportunidades relevantes. Esto también te proporcionará acceso a futuros proyectos disponibles a través de nuestra red de expertos.

Responsabilidades

• Desarrollar contenido de entrenamiento de IA: Crear conversaciones de atención al cliente naturales y simuladas por humanos en escenarios de soporte realistas.
• Optimizar el rendimiento de la IA: Evaluar y clasificar las respuestas de la IA para mejorar la precisión, fluidez y relevancia contextual del modelo.
• Garantizar la integridad del modelo: Probar los modelos de IA para detectar posibles imprecisiones o sesgos, validando su fiabilidad en diferentes casos de uso.

Requisitos

• Grado universitario (o superior) en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Gestión o un campo relacionado (o experiencia profesional equivalente).
• Más de 2 años de experiencia profesional en atención al cliente, con experiencia demostrada en comunicación con clientes, resolución de incidencias, flujos de trabajo de soporte y gestión de relaciones con clientes.
• Más de 1 año de experiencia en entrenamiento de IA, como anotación de datos, evaluación de IA, entrenamiento de modelos, evaluación de respuestas o trabajos similares relacionados con la IA.
• Sólidos conocimientos de los flujos de trabajo de soporte al cliente de extremo a extremo, incluyendo identificación de incidencias, resolución de problemas, escalado, seguimiento y resolución.
• Excelente nivel de inglés hablado C1+ (solo EE. UU.), con comunicación verbal clara y fluida.
• Experiencia práctica en la gestión de consultas de clientes, reclamaciones, solicitudes de servicio y escalados en una variedad de escenarios de clientes.
• Capacidad para adaptar el estilo de comunicación, el tono y el enfoque según las necesidades, la situación y el nivel de preocupación del cliente.
• Fiable, autónomo y capaz de ofrecer una calidad constante en un entorno de contratista remoto por horas.