Especialista 211

Título del rol: Especialista 211

Tipo de rol: Contratista

Ubicación: Remoto

Dedicación de tiempo: 10-20 horas/semana, proyecto a corto plazo

micro1 busca Especialistas 211 para ayudar a evaluar y mejorar sistemas de IA sobre temas de servicios gubernamentales. Usarás tu experiencia respondiendo al público para verificar que las preguntas suenen como llamadas reales y que las respuestas realmente les ayuden. La precisión es lo primero. No se necesita experiencia en IA; lo que importa es tu conocimiento en la materia.

Alcance del trabajo

• Revisar preguntas de muestra y señalar cualquiera que no suene como lo que preguntan las personas que llaman realmente.
• Escribir pautas que definan una respuesta correcta y completa, incluidas las derivaciones correctas y los próximos pasos para quien llama.
• Evaluar respuestas generadas por IA frente a tus pautas, señalando errores, omisiones, orientación desactualizada y respuestas que no ayudarían a una persona real.
• Compartir comentarios escritos claros con el equipo del proyecto, trabajando de forma asíncrona.

Calificaciones requeridas

• Experiencia como Especialista 211, Especialista en Información y Derivación, o Navegador de Beneficios, respondiendo preguntas del público sobre servicios gubernamentales
• Más de 1 año de contacto público regular y de alto volumen (teléfono, chat o en persona)
• Conocimiento práctico de beneficios públicos y recursos comunitarios
• Con residencia en EE. UU.
• Capacidad para empezar rápidamente y comprometer 10-20 horas/semana
• Escritura clara y precisa

Deseable

• Experiencia en intervención en crisis o evaluación de necesidades
• Experiencia en el uso de bases de datos de recursos comunitarios
• Experiencia en la creación de guías, guiones o materiales de capacitación
• Experiencia ayudando a una amplia gama de personas, incluidas comunidades rurales y de habla hispana