مساعد ذكي للموقع: يجيب الزوار ويؤهّل العملاء المحتملين ويحجز المكالمات

عملائي في تونس وأوروبا وأمريكا الشمالية، لذلك يصل الزوار إلى موقعي في أي ساعة، وغالبًا في أوقات لا أستطيع فيها الرد. ولا يتعامل موقع أعمال تقليدي جيدًا مع هذا الوضع:

• تبقى الأسئلة دون إجابة. الزائر الذي يريد معرفة ما إذا كنتُ أعمل بتقنية معيّنة أو ضمن ميزانية محددة عليه ملء نموذج والانتظار.
• يفتر اهتمام العملاء المحتملين. كلما طالت المدة بين الاهتمام والرد، قلّت فرص بدء محادثة حقيقية.
• روبوتات الدردشة التقليدية تتقادم. تجيب من نص كُتب مرة واحدة، فبمجرد تغيّر خدمة أو مشروع تقدّم معلومة قديمة، أو أسوأ من ذلك، تختلق إجابة.
• حجز الموعد مسار منفصل. الانتقال من الدردشة إلى صفحة مواعيد يُفقد جزءًا من الزوار في الطريق.

بنيتُ المساعد كوكيل ذكي متصل ببيانات الموقع نفسه، مع قواعد واضحة تحدد متى يُسمح له بالتصرف.

إجابات من البيانات المباشرة لا من نص جامد

يملك المساعد ثلاث عشرة أداة تقرأ من قاعدة البيانات نفسها التي يعتمد عليها الموقع: المشاريع والخدمات والمهارات والخبرات والتعليم ومقالات المدونة والأسئلة الشائعة والمنهجية ومعلومات أداة تقدير التكلفة. عندما أعدّل خدمة من لوحة الإدارة، يعرف المساعد ذلك من السؤال التالي، دون إعادة تدريب ولا إعادة كتابة للتعليمات.

النص والصوت يتشاركان العقل نفسه

الدردشة النصية مبنية كتدفق Genkit، ويعتمد الوضع الصوتي على Gemini Live API. يقرأ الاثنان تعليمات النظام نفسها والأدوات نفسها من إعداد موحّد، فلا يمكن أن يختلف سلوك الوضعين. لا يُفتح الاتصال الصوتي إلا عندما يضغط الزائر زر التحدث، ويتلقى المتصفح رمزًا مؤقتًا قصير الصلاحية يصدره الخادم، لا مفتاح الواجهة البرمجية نفسه.

من المحادثة إلى عميل محتمل مؤهَّل

لا تعمل أداة تسجيل العملاء المحتملين إلا بعد أن يؤكد الزائر ثلاثة عناصر: الاسم، ووسيلة تواصل (بريد إلكتروني أو واتساب)، ووصف المشروع. وتنص تعليمات المساعد على عدم اختلاق هذه القيم أبدًا. وبمجرد حفظ العميل المحتمل يصلني تنبيه يتضمن مؤشرات الميزانية والآجال ومدى الاستعجال التي جُمعت خلال المحادثة.

الحجز دون مغادرة الدردشة

يقرأ المساعد مواعيدي المتاحة فعليًا من Cal.com، ويقترح حتى ستة مواعيد بصياغة بسيطة، ثم يحجز الاجتماع مباشرةً. وإذا تعذّر الوصول إلى المفكرة، يوجّه الزائر إلى رابط الحجز العام بدل الفشل بصمت.

المساعد متاح على كل صفحات vaiibe.com، بثلاث لغات، على مدار الساعة.

• يحصل الزوار على إجابات في أي وقت، مستندة إلى المحتوى الحالي للموقع لا إلى نص قديم.
• يصلني العملاء المحتملون فورًا، مع سياق المحادثة بدل نموذج اتصال مجرّد.
• تُحجز المكالمات داخل الدردشة، دون إرسال الزائر إلى صفحة أخرى.
• تُحفظ كل محادثة حسب الجلسة، فأطّلع على السياق الكامل قبل المكالمة.

يناسب هذا النموذج أي نشاط لديه قائمة خدمات وأسئلة متكررة وخطوة لحجز المواعيد: تتغير الأدوات وتبقى البنية نفسها. المساعد جزء من مشروع VAIIBE.