Ingeniero de éxito del cliente (LatAm)

¡El equipo de Talent Success de Mercor está contratando! Nuestro equipo de Talent Success es responsable de garantizar que todas las personas que usan nuestra plataforma tengan una experiencia excelente de principio a fin, desde postularse a ofertas de empleo, realizar nuestras entrevistas guiadas por IA, aceptar ofertas en nuestra plataforma y recibir pagos por su arduo trabajo. Nota: Esta vacante está abierta únicamente a candidatos que residan actualmente en América Latina. No se considerarán solicitantes fuera de América Latina.

Sobre el puesto

Miles de usuarios se unen a Mercor cada semana para tener entrevistas para los diferentes puestos que nuestros clientes han publicado. Cuando encuentran problemas o tienen preguntas y piden ayuda, tú serás responsable de brindarles una experiencia rápida y excelente.

Trabajarás directamente con nuestro equipo de ingeniería, clasificando e investigando reportes de errores, por lo que dominar los sitios web modernos y los problemas que enfrentan las aplicaciones de tipo SaaS será muy útil.

Dado que tus conversaciones con el talento que postula en nuestra plataforma a menudo serán la primera interacción que alguien tenga con Mercor, es importante mantener un tono entusiasta y optimista mientras escribes con un nivel de competencia de inglés nativo. Usamos un tono desenfadado e informal en nuestra comunicación de soporte y, al mismo tiempo, somos muy profesionales y precisos en nuestras respuestas.

Nota: Este es un puesto remoto de 6 días a la semana que requiere una superposición sustancial con el horario de trabajo del Pacífico (PT/PST).

Key Responsibilities

• Investigar los problemas reportados por el talento de principio a fin: reproducir errores, identificar las causas raíz y separar la fricción de UX, los casos límite del modelo y los defectos del sistema.

• Depurar en nuestra pila de IA + SaaS utilizando telemetría, registros, inspección de red y consultas de bases de datos para comprender el comportamiento en producción.

• Clasificar con buen juicio, escalar los problemas de ingeniería reales y resolver otros mediante configuración, refinamiento de prompts o orientación clara al usuario.

• Detectar patrones sistémicos y riesgos de productos para la ingeniería y el liderazgo de productos.

• Crear documentación clara y manuales operativos para reducir problemas recurrentes y mejorar la velocidad de resolución.

• Comunicarse con precisión, profesionalismo y empatía.

Calificaciones

• Capacidad para depurar aplicaciones web, probablemente proveniente de

  • Un título en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o un campo técnico relacionado de una institución de primer nivel o experiencia previa en una startup tecnológica de alto crecimiento.

  • Experiencia en la construcción de aplicaciones web modernas (React, Node, Flask, Next.js, etc.) O

  • De 2 a 5 años de experiencia dando soporte a clientes en dichas aplicaciones web.

  • Comodidad con los sistemas de IA; has jugado con LLMs, agentes o modelos generativos.

  • Experiencia explorando el comportamiento de herramientas de IA (ajuste fino, cadenas de prompts, depuración de cadena de pensamiento o creación de agentes).

  • Capacidad para comprender las salidas de los modelos, los modos de fallo, las alucinaciones y los bucles de retroalimentación.

  • Es una ventaja estar familiarizado con el funcionamiento de las API de IA modernas (OpenAI, Anthropic, etc.) o cómo funcionan los frameworks de agentes (LangChain, AutoGPT, etc.).

Sobre Mercor

Mercor se encuentra en la intersección de los mercados laborales y la investigación en IA. Nos asociamos con laboratorios de IA y empresas líderes para proporcionar la inteligencia humana esencial para el desarrollo de la IA.

Nuestra vasta red de talento entrena modelos de IA de vanguardia de la misma manera que los profesores enseñan a los estudiantes: compartiendo conocimientos, experiencia y contexto que no se pueden capturar solo en el código. Hoy en día, más de 30,000 expertos en nuestra red ganan colectivamente más de $2 millones al día.

Mercor está creando una nueva categoría de trabajo donde la experiencia impulsa el avance de la IA. Lograr esto requiere un equipo ambicioso, rápido y profundamente comprometido. Trabajarás junto a investigadores, operadores y empresas de IA a la vanguardia de la configuración de los sistemas que están redefiniendo la sociedad.

Mercor es una empresa rentable de Serie C valorada en $10 mil millones.